客服邮箱
适合会员权益、下载额度、账号记录这类需要截图对照的问题。邮件写清会员编号与遇到的情况，同事可以直接翻到你的账号和操作记录。
- 会员档位与剩余下载额度查询
- 资料库文件打不开、对照视图显示异常
- 账号登录、下载记录核对
响应：工作日 · 附截图更快
CONTACT · 河南 18 地市
联络亚新体育，找到负责你这件事的同事
会员额度、观赛席位、资料下载、场馆与内容合作，走对通道能省下反复追问的工夫。把会员编号和关键情况一次说清，工作日内就有同事接手跟进。
接通后报会员编号，定位更快
ENTRY / 联络入口
CHANNEL 01–03
三条通道，各管一类事
急着确认的事打电话，需要附截图和文件的写邮件，第一次联系又不方便拟邮件的用在线表单。三条通道都通向同一个会员服务体系。
SUPPORT DESK
客服电话
适合当场要个准信儿的场景：席位临时有变、预约信息填错、到场前想确认场馆位置。接通后先报会员编号，同事能直接调出你的预约。
- 观赛席位改约、取消与候补
- 场馆位置与场次开始的确认
- 会员权益规则的即时解释
响应：工作日 · 短问题优先
在线表单
不想写邮件的时候用表单，按顺序填四项就能交出去，不需要一次写成长信。提交后会得到一个受理编号，之后在邮箱里报编号就能追问进度。
- 01选择事务类型：会员、观赛、合作、媒体
- 02填会员编号与回信联系方式
- 03描述问题并附截图或文件编号
- 04记下受理编号，用于后续追问
响应：工作日内回复 · 不即时答复
ROUTING / 事务分类
先说清你的事属于哪一类
不同事务要准备的材料不一样。点开对应分类，照着清单把信息凑齐，基本一轮就能推进。
会员事务
体验会员的 7 天试用用完了想升级、赛季会员的 60 次下载额度不知道还剩多少、联名会员的优先预约怎么用，都属于这一类。你把编号报上来，同事会连同你的档位和历史记录一起看。
推荐通道：客服邮箱，标题写明「会员」+ 会员编号
- 会员编号
- 当前档位：体验会员 / 赛季会员 / 场馆联名会员
- 注册时填写的手机号后四位
- 问题截图或出错页面的文件编号
观赛预约
河南 18 个地市有 46 家合作场馆，热门场次席位走得快。改约、取消和候补，越早说越好办；到场前发现信息对不上，直接打电话最快。
推荐通道：客服电话优先，需要留凭证时补一封邮件
- 会员编号，联名会员请注明来源场馆
- 场馆名称与所在城市
- 想约的联赛与场次阶段
- 同行人数，如需相邻座位一并说明
合作咨询
场馆接入、业余联赛内容合作、数据对接都能谈。我们已与 22 家业余联赛组织保持内容合作，场馆侧的对接一般围绕赛程同步、资料库场馆信息维护和席位开放展开。
推荐通道：客服邮箱，标题写明「合作」+ 机构名称
- 机构名称、所在城市与对接人称呼
- 合作方向：场馆、联赛内容或资料对接
- 场地数量、赛事规模或现有赛程安排
- 希望推进的时间节奏
媒体咨询
赛程、积分走势、场馆分布这类素材，按稿件需要提供。截稿紧的请把时间写进标题，同事会按你的出稿节点安排回复顺序。
推荐通道：客服邮箱，标题写明「媒体」+ 截稿时间
- 媒体名称、栏目与稿件形式
- 需要的素材：赛程、近 3 轮积分或场馆信息
- 截稿时间与期望拿到的时间点
- 回信联系人与电话
加急
等不了的事，标题里写「加急」
席位临场变动、账号出现异常登录、赛前两小时发现预约信息有误，这类问题请在邮件标题注明「加急」，正文附会员编号和可以直接打通的电话，同事会优先排进队列。
- 01标题格式：加急 + 会员编号 + 一句话说明
- 02正文补上联系电话与可接听时段
- 03已有受理编号的，一并写在开头
工作日
当天进入处理队列
邮箱与在线表单在工作日内统一分派，电话在工作日有人接听。会员的专属客服通道会直接落到对接同事名下，追问时不必重复描述问题。
资料库下载额度、预约席位这类需要调记录的请求，处理前可能需要你补充一次截图。
ADDRESS / 信息牌
地址与服务地区
地址 / ADDRESS
河南省郑州市金水区花园路116号
需要到现场沟通的，请先用电话或邮件约好时间，同事安排好再过去，免得白跑一趟。
服务地区 / AREA
河南
郑州、洛阳、开封、新乡、许昌、南阳、周口、商丘等地市均在服务范围内。
备案 / ICP
豫ICP备55206228号-1
站点备案信息，可在工信部门备案系统按此编号查询。
BEFORE YOU SEND
发出之前，先备好这四样
信息齐了，同事第一轮就能动手查，不必来回问三遍。
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01
会员编号
这是最快的定位方式。编号在会员中心的账号信息里，转发邮件时留意别漏掉。
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02
设备型号与系统版本
用安卓版应用遇到问题时，写清手机型号和系统版本。应用支持 Android 9 及以上，安装包约 38MB。
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03
问题截图或文件编号
下载出错、对照视图显示不全，截图比描述省事；已经下到手的表格，报文件编号同样够用。
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04
场馆名称与联赛
涉及观赛预约的，把场馆所在城市和参加的联赛一起写上，改约与候补会快很多。